Auch wenn Sie Ihre Kunden sehr viel besser kennen als wir, so unterstützt Sie ScienceVenture dabei, Ihre Kunden noch besser und zielgerichteter zu bearbeiten. Aufbauend auf den Ergebnissen unserer Kundenbewertung leiten wir gemeinsam mit Ihnen Leitlinien, Management-Tools und Ideen zur systematischen Kundenentwicklung ab. Sollten Ihre Kunden zudem noch eine individuelle Betreuung in Form eines Key Account Managements benötigen, steht Ihnen ScienceVenture auch hier gerne zur Seite.

Kundenbewertung

Es überrascht immer wieder: Unternehmen denken viel zu wenig über die Werthaltigkeit ihrer eigenen Kunden nach. Einzig und alleine konzentrieren sie sich auf die Umsätze. Kurzfristig mag dies korrekt sein, aber langfristig …?!

Wie viele Ihrer Kunden sind Ihrer Meinung nach wirklich “wertvolle” Kunden? Unsere Erfahrungen bei Kundenbewertungsprojekten sind meist niederschmetternd: Obwohl unsere Kunden alles – von den Kriterien bis hin zur Gewichtung – selbst bestimmt haben, zeigte sich, dass von ihrer alten Top-20-Kundenliste meist nur noch 3-5 Kunden übriggeblieben sind! Kundenbewertungen können somit helfen, das Kundenmanagement zu re-fokussieren und zukünftig mit demselben Aufwand höhere Profite zu erzielen.

Kundenentwicklung

Die Kundenentwicklung ist die Königsdisziplin des Geschäftsbeziehungsmanagements. Es geht hier um Partnerschaftlichkeit und intensive Zusammenarbeit, damit beide Geschäftspartner – Ihr Unternehmen und Ihr Kunde – gewinnen. Kundenentwicklung ist ein komplexer Prozess, da Menschen zusammengebracht sowie Ideen und Prozesse synchronisiert werden müssen. In diesem Kontext hat sich immer wieder ein klug aufgesetztes Key Account Management bewährt.

Key Account Management

Key Account Management ist out? Weit gefehlt! Mehr als 70% aller Unternehmen betreiben ein aktives Key Account Management. Doch erzielt das Key Account Management nicht immer die Ergebnisse, die man sich von der Implementierung eines Key Account Management Programms versprochen hat… Dies liegt aber meist nicht am Key Account Management selber, sondern an einem unpassenden Design. Wie unsere Erfahrungen immer wieder zeigen, könnten die KAM-Programme vieler Unternehmen oftmals sehr viel schlanker und zielorientierter aufgesetzt werden.
Zudem haben KAM-Programme auf internationaler oder globaler Ebene mit ganz anderen Herausforderungen zu kämpfen als auf nationaler Ebene. Entsprechend wichtig ist daher nicht nur die Auswahl der richtigen Key Accounts, sondern vor allem auch die passende Ausgestaltung des Key Account Managements sowie die passende Auswahl des Key Account Managers.